Условия возврата и обмена

1. Общие положения

Возврат и обмен товара в Aura Vaping осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Заказ оформляется на сайте, товар передаётся Покупателю в пункте самовывоза. Все обращения по возврату и обмену принимаются через менеджера в Telegram, товар возвращается в том же пункте самовывоза, где он был получен.

Товар предназначен для лиц, достигших 18 лет. Продажа лицам младше 18 лет не производится; при выдаче заказа менеджер вправе запросить документ, подтверждающий возраст.

2. Проверка товара при получении

Покупатель проверяет товар в пункте самовывоза до его оплаты и передачи: комплектность, внешний вид, целостность упаковки и работоспособность устройства.

Если товар не соответствует заказу или имеет видимые повреждения, он заменяется на месте либо Покупатель вправе отказаться от него без каких-либо расходов со своей стороны.

3. Товар надлежащего качества

Заказ оформляется на сайте по описанию и изображениям товара, то есть дистанционным способом. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, в порядке статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и фабричная маркировка.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврату не подлежит товар, индивидуально-определённые свойства которого могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы.

Факт наличия недостатка устанавливается по результатам проверки качества, проводимой Продавцом; при несогласии Покупателя с её результатами проводится независимая экспертиза. Расходы на проверку качества несёт Продавец.

5. Порядок обращения

1. Направление обращения менеджеру в Telegram с указанием номера заказа и описанием недостатка.
2. Согласование с менеджером даты и времени визита в пункт самовывоза.
3. Передача товара Продавцу в пункте самовывоза вместе с комплектующими и документом, подтверждающим покупку (чек или переписка с менеджером).
4. Проверка качества товара Продавцом.
5. Замена товара, устранение недостатка либо возврат денежных средств тем способом, которым была произведена оплата.

6. Сроки рассмотрения требований

Требование Покупателя рассматривается в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»: требование о замене товара — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней со дня передачи товара Продавцу.

Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.